Servicio de Faro Protec
Sin costo adicional
Sí. Faro Protec es la primera línea de soporte con horario de Lunes a Viernes de 9 a 6 mediante los siguientes medios:
Tickets de soporte Faro Protec: https://faroprotec.com/caso-soporte
Línea 800 de Faro Protec a toda la República
Escritorio Remoto: Teams, Anydesk, Zoom
Whatsapp (Grupo de chat de soporte para cliente)
Email: soporte@faroprotec.com
Videos y manuales elaborados a petición del cliente por parte de Faro en caso de no haberlos disponibles en línea
Habrá una sesión de planeación donde se plasmará el plan en un Portal Personalizado para el cliente donde se le dará seguimiento a cada una de las sesiones de implementación. Cada sitio tiene su usuario y password protegidos por parte de Faro https://faroprotec.com/implementaciones/demo
Usuario: FaroProtec Password: Password12345.
Sí. Contarán con una Póliza de soporte Premium Sin costo adicional con todos estos beneficios. https://faroprotec.com/soporte/poliza
Asistencia en todo el proceso de planeación e implementación
Ejecutivo de cuenta asignado
Tiempo de respuesta de 3 horas
Portal para casos de soporte
Depuración de Alertas
Aceleradores técnicos Semanales
Transferencia de conocimientos hasta para 3 ingenieros
Sesiones remotas ilimitadas
Número 800 dedicado a soporte
Plan de revisiones periódicas
Ingenieros certificados
Escalación de casos prioritarios
Tiempo de respuesta un máximo 3 horas. El tiempo de resolución varía según la complejidad de cada caso.
Se conforma por la habilitación técnica para sus ingenieros de soporte inicial y aceleradores técnicos bajo demanda según las necesidades de la infraestructura que vayan detectando. Por ejemplo: 1 sesión semanal con temas como depuración de alertas, control de dispositivos, tratamiento de amenazas activas, entre otros temas que vayan surgiendo.
Sí. La capacitación puede ser aplicada a administradores y operadores de la solución.
Se brindaran a los responsables de las Unidades de Negocio que hayan sido adquiridas a través de Faro Protec.
Las opciones incluyen la transferencia de conocimiento para realizar la implementación y también opciones de temario a la carta según aplique para cada solución e implmentación.
Típicamente cada una de las sesiones tiene una duración de 60 a 90 minutos donde se abarcan temas relacionados con casos que surjan a las necesidades de la organización. Se realiza la tarea en conjunto con Faro y el cliente de manera ilustrativa asistiendo al cliente con la aplicación de 1 a 5 usuarios, para que el cliente pueda replicar dichas acciones en los clientes restantes.
Ejemplos de opciones para temario:
Instalación de agentes y actualización
Configuración y administración
Configuración de políticas, listas negras
Filtros y grupos
Firewall y cuarentena de red
Excepciones y Zonas de Confianza
EDR (Respuesta a Incidentes)
Creación de Grupos, Roles y Usuarios
Protección con contraseña
Actualización Endpoint
Vulnerabilidades
Control de Dispositivos
Protección de Servidores
Reportes e Informes
Se incluye certificación del partner Faro Protec y puede ser solicitada para el número de usuarios y temas necesarios previa programación del curso y temario.
No. La metodología de Faro Protec implica planeación, segmentación implementación, ajustes e imprevistos. Las implementaciones que lleva a cabo Faro Protec se realizan de manera minuciosa y con las precauciones necesarias de acuerdo al número de sesiones en el Calendario de Implementación.
